El sector de viajes está experimentando cambios rápidos, y actores importantes como TUI y Marriott aprovechan nuevas estrategias para aumentar las ganancias mientras las aerolíneas lidian con las limitaciones de las soluciones rápidas de inteligencia artificial. El objetivo es ir más allá de las simples reservas hacia experiencias personalizadas, relaciones a largo plazo con los clientes y maximizar los flujos de ingresos más allá de las tarifas de las habitaciones.
Adopción de IA: más allá de las exageraciones
Las marcas de viajes están adoptando agresivamente la inteligencia artificial (IA), pero las ganancias reales provienen de revisar la infraestructura existente en lugar de simplemente agregar herramientas de IA a sistemas obsoletos. Las aerolíneas que buscan beneficiarse verdaderamente de la IA deben priorizar un enfoque centrado en la plataforma que permita operaciones proactivas, personalización escalable y un recorrido del cliente más fluido. Simplemente superponer la IA a la tecnología heredada proporciona un impacto mínimo.
El auge del “turismo en vivo” y la demanda impulsada por eventos
Marriott se está posicionando estratégicamente para capitalizar los principales eventos globales como los Juegos Olímpicos y la Copa del Mundo, reconociendo que los viajes experienciales y el turismo impulsado por eventos no son picos temporales sino un motor de crecimiento constante. La compañía está tratando estos eventos como oportunidades de ingresos sostenibles en lugar de ganancias inesperadas únicas, lo que indica un cambio hacia una nueva “normalidad” en la demanda de viajes.
Los operadores de villas boutique se resisten a la escala a toda costa
Mientras las plataformas avanzan hacia el alquiler de villas estandarizadas, un grupo selecto de operadores de villas de alto nivel evita deliberadamente una rápida ampliación. En cambio, compiten en servicios de alto contacto y en cultivar relaciones sólidas y duraderas con los propietarios, apostando a que la exclusividad y la atención personalizada seguirán siendo valiosas en un mercado cada vez más dominado por listados automatizados.
Estrategia de tarjetas de crédito de Marriott: el próximo centro de ganancias
Dado que la demanda hotelera en Estados Unidos sigue siendo moderada, Marriott está explorando activamente nuevas asociaciones de tarjetas de crédito para desbloquear flujos de ingresos de mayor margen. La compañía anticipa un crecimiento significativo debido al mayor uso de tarjetas de crédito de marca compartida, lo que indica un cambio estratégico hacia ingresos basados en tarifas como motor principal de la rentabilidad junto con las ventas de habitaciones tradicionales.
La evolución de la industria de viajes ahora está claramente definida: la integración de la IA debe ser fundamental, no superficial; el turismo experiencial es el nuevo estándar; y las fuentes de ingresos auxiliares, como las comisiones por tarjetas de crédito, serán esenciales para un crecimiento sostenido.
