El sector de viajes está experimentando una rápida transformación impulsada por los pagos digitales, la inteligencia artificial (IA) y la dinámica de distribución en evolución. Si bien el auge de los pagos digitales en la India se está expandiendo a nivel mundial, las aerolíneas y los hoteles enfrentan desafíos más profundos: simplemente agregar herramientas de inteligencia artificial a sistemas obsoletos no será suficiente. Las reconstrucciones fundamentales de la plataforma son esenciales para desbloquear una verdadera personalización y eficiencia.
La falsa promesa de la IA: complementos frente a bases
Las marcas de viajes están adoptando agresivamente la IA, pero las ganancias más significativas no provendrán de soluciones rápidas. Las aerolíneas necesitan repensar su tecnología central, en lugar de incorporar la IA a la infraestructura heredada. Esto se debe a que una personalización verdaderamente proactiva y escalable requiere sistemas diseñados para ello desde cero. La industria se está dando cuenta de que La IA no sustituye a la arquitectura moderna y robusta.
Medición del impacto de los anuncios de televisión: la nueva oferta de Comcast y Adara
Comcast y Adara se han asociado para ofrecer a los profesionales del marketing de viajes un vínculo claro entre la publicidad televisiva y las reservas reales. Este es un cambio importante, ya que históricamente la televisión ha carecido de métricas de atribución confiables. El éxito de esta iniciativa dependerá de si puede escalar más allá de las pruebas iniciales. La pregunta clave es si este sistema de medición puede convertirse en un estándar de la industria.
IA y reservas directas: los hoteles se preparan para la disrupción
Nuevas presentaciones de Marriott y Hilton revelan una creciente preocupación acerca de que las plataformas de inteligencia artificial se conviertan en poderosos intermediarios en la distribución de viajes. Actualmente, la IA no cobra comisiones, pero los equipos legales ya se están preparando para un futuro en el que las plataformas impulsadas por IA puedan controlar el acceso a las reservas, de forma muy similar a las agencias de viajes en línea (OTA) tradicionales. Se trata de un avance fundamental: los hoteles están reconociendo el potencial de la IA para remodelar el equilibrio de poder.
Marriott y la herramienta de reservas mediante inteligencia artificial de Google: un primer vistazo
Marriott es la primera gran cadena hotelera en discutir públicamente su colaboración con Google en una herramienta de reservas basada en inteligencia artificial. Si bien los detalles siguen siendo escasos, la asociación plantea varias preguntas. ¿AI Mode ofrecerá un pago fluido en el chat para los socios o simplemente dirigirá a los usuarios a enlaces de reserva externos? La respuesta determinará si se trata de un verdadero avance o de otro paso gradual.
El futuro de la industria de viajes depende de su capacidad para adaptarse a estas fuerzas. Desde la reconstrucción de plataformas para la IA hasta la preparación para nuevos desafíos de distribución, hay mucho en juego. La siguiente fase la definirán aquellos que vayan más allá de la adopción superficial de la IA y adopten un cambio fundamental.
