Hyatt está evaluando cambios significativos en su programa de fidelización World of Hyatt, incluida la posibilidad de introducir un nivel de élite por encima del estado globalista actual. Una encuesta reciente entre sus miembros sugiere que la cadena hotelera está explorando tanto mayores beneficios como posibles medidas de reducción de costos que podrían remodelar la propuesta de valor del programa.
Posibles actualizaciones y acceso premium
Una consideración clave es ampliar los premios de actualización de suite. Actualmente, Hyatt permite exclusivamente a los miembros confirmar mejoras de suite estándar al momento de la reserva mediante premios. La encuesta indica que Hyatt puede permitir el uso de dos premios de mejora de suite para acceder a suites “premium” de gama alta, un beneficio que actualmente no está disponible a través de los métodos de canje estándar. Esto se alinearía con la demanda de los consumidores de una mayor flexibilidad para acceder a alojamientos de lujo.
Abordar los cambios en el cuadro de premios
Hyatt renovó recientemente sus tablas de premios, introduciendo precios hasta un 67% más altos para algunos canjes. Para mitigar la frustración de los miembros, la encuesta planteó la idea de un nuevo premio que limitaría los precios máximos en las reservas, protegiendo potencialmente a los clientes leales de los aumentos más extremos.
Disponibilidad de reservas mejorada y recompensas por hitos
Las propuestas adicionales incluyen una garantía de disponibilidad de habitaciones estándar al reservar con seis meses de anticipación, ideal para asegurar propiedades solicitadas durante las temporadas altas. La cadena también está considerando trasladar ciertos beneficios, como estacionamiento gratuito y exención de tarifas de resort, a “Milestone Rewards”. Esto limitaría su uso a estadías individuales, en lugar de aplicarse a todas las reservas, lo que representaría una posible reducción de costos para Hyatt. Otras recompensas Milestone Rewards que se están revisando incluyen ofertas de compre una noche y llévese otra en Thompson Hotels, descuentos en spa y noches adicionales que califican para élite como opciones de canje.
Actualizaciones de TI y oportunidades para ganar puntos
Hyatt también está analizando mejoras técnicas, incluida la transferencia y acumulación de puntos en línea. Además, la encuesta exploró la ampliación de oportunidades para ganar puntos más allá de las estadías en hoteles, con asociaciones potenciales que incluyen Costco, gasolineras y Uber.
El futuro del estatus de élite y la lealtad
El programa de fidelización de Hyatt ha sido considerado durante mucho tiempo como uno de los más sólidos de la industria, en gran parte debido a sus generosos beneficios de mejora de suite y desayuno. Sin embargo, los cambios propuestos sugieren un cambio potencial hacia mayores requisitos de calificación y al mismo tiempo reducen el valor de los beneficios existentes. Si bien es posible que muchas ideas de la encuesta nunca se materialicen, la consideración tanto de mejoras como de recortes indica una reevaluación estratégica de la estructura del programa.
La voluntad de Hyatt de experimentar con su programa de élite subraya la naturaleza competitiva de la lealtad hotelera. Si bien la marca históricamente ha priorizado el valor de los miembros, estos cambios señalan un movimiento potencial hacia el equilibrio de los incentivos para los clientes con los costos operativos.
