Die Reisebranche unterliegt einem rasanten Wandel: Große Player wie TUI und Marriott nutzen neue Strategien, um ihre Erträge zu steigern, während Fluggesellschaften mit den Einschränkungen schnell zu reparierender KI-Lösungen kämpfen. Der Fokus liegt auf der Verlagerung über einfache Buchungen hin zu personalisierten Erlebnissen, langfristigen Kundenbeziehungen und der Maximierung von Einnahmequellen, die über die reinen Zimmerpreise hinausgehen.
KI-Einführung: Jenseits des Hype
Reisemarken setzen künstliche Intelligenz (KI) aggressiv ein, aber die wirklichen Gewinne ergeben sich aus der Überarbeitung bestehender Infrastruktur, anstatt einfach KI-Tools zu veralteten Systemen hinzuzufügen. Fluggesellschaften, die wirklich von KI profitieren möchten, müssen einen plattformorientierten Ansatz priorisieren, der proaktive Abläufe, skalierbare Personalisierung und eine reibungslosere Customer Journey ermöglicht. Die einfache Überlagerung von KI mit veralteter Technologie hat nur minimale Auswirkungen.
Der Aufstieg des „Live-Tourismus“ und der ereignisgesteuerten Nachfrage
Marriott positioniert sich strategisch, um von großen globalen Ereignissen wie den Olympischen Spielen und der Weltmeisterschaft zu profitieren, und ist sich bewusst, dass Erlebnisreisen und ereignisorientierter Tourismus keine vorübergehenden Spitzen, sondern ein beständiger Wachstumstreiber sind. Das Unternehmen betrachtet diese Veranstaltungen als nachhaltige Einnahmemöglichkeiten und nicht als einmalige Glücksfälle, was einen Wandel hin zu einer neuen „Normalität“ in der Reisenachfrage signalisiert.
Betreiber von Boutique-Villas wehren sich um jeden Preis gegen Skaleneffekte
Während Plattformen auf standardisierte Villenvermietungen drängen, vermeidet eine ausgewählte Gruppe von High-End-Villenbetreibern bewusst eine schnelle Skalierung. Stattdessen konkurrieren sie um exzellenten Service und die Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu Immobilieneigentümern und setzen darauf, dass Exklusivität und persönliche Aufmerksamkeit in einem Markt, der zunehmend von automatisierten Angeboten dominiert wird, weiterhin wertvoll sein werden.
Marriotts Kreditkartenstrategie: Das nächste Profit Center
Da die Hotelnachfrage in den USA weiterhin moderat bleibt, prüft Marriott aktiv neue Kreditkartenpartnerschaften, um margenstärkere Einnahmequellen zu erschließen. Das Unternehmen erwartet ein deutliches Wachstum durch die zunehmende Nutzung von Co-Branding-Kreditkarten, was auf eine strategische Verlagerung hin zu gebührenbasierten Einnahmen als zentralem Rentabilitätsfaktor neben traditionellen Zimmerverkäufen hindeutet.
Die Entwicklung der Reisebranche ist nun klar definiert: Die KI-Integration muss grundlegend und nicht oberflächlich sein; Erlebnistourismus ist der neue Standard; und zusätzliche Einnahmequellen wie Kreditkartengebühren werden für nachhaltiges Wachstum von entscheidender Bedeutung sein.
