Hyatt prüft derzeit bedeutende Änderungen an seinem World of Hyatt-Treueprogramm, einschließlich der Möglichkeit der Einführung einer Elite-Stufe über dem aktuellen Globalist-Status. Eine kürzlich durchgeführte Mitgliederbefragung legt nahe, dass die Hotelkette sowohl erweiterte Vorteile als auch potenzielle Kostensenkungsmaßnahmen prüft, die das Wertversprechen des Programms verändern könnten.
Mögliche Upgrades und Premium-Zugang
Ein wichtiger Aspekt ist die Ausweitung der Suite-Upgrade-Prämien. Derzeit bietet Hyatt seinen Mitgliedern die einzigartige Möglichkeit, Standard-Suite-Upgrades zum Zeitpunkt der Buchung mithilfe von Prämien zu bestätigen. Die Umfrage zeigt, dass Hyatt möglicherweise die Verwendung von zwei Suite-Upgrade-Prämien für den Zugang zu Premium-Suiten der gehobenen Preisklasse zulässt – ein Vorteil, der derzeit mit Standard-Einlösungsmethoden nicht verfügbar ist. Dies würde der Nachfrage der Verbraucher nach größerer Flexibilität beim Zugang zu Luxusunterkünften entsprechen.
Umgang mit Änderungen in der Prämientabelle
Hyatt hat kürzlich seine Prämientabellen überarbeitet und für einige Einlösungen bis zu 67 % höhere Preise eingeführt. Um die Frustration der Mitglieder zu mildern, wurde in der Umfrage die Idee einer neuen Auszeichnung ins Spiel gebracht, die die Spitzenpreise bei Buchungen begrenzen und so treue Kunden möglicherweise vor den extremsten Preiserhöhungen schützen würde.
Verbesserte Buchungsverfügbarkeit und Meilensteinprämien
Zu den weiteren Angeboten gehört die Garantie der Standardzimmerverfügbarkeit bei Buchung sechs Monate im Voraus – ideal, um sich in der Hochsaison begehrte Unterkünfte zu sichern. Die Kette erwägt auch, bestimmte Vorteile, wie kostenloses Parken und erlassene Resortgebühren, in „Milestone Rewards“ umzuwandeln. Dies würde ihre Nutzung auf einzelne Aufenthalte beschränken und nicht für alle Buchungen gelten, was eine potenzielle Kostensenkung für Hyatt bedeuten würde. Zu den weiteren geprüften Milestone-Prämien gehören „Kaufe-eine-erhalte-eine-Nacht-Angebote“ bei Thompson Hotels, Spa-Rabatte und zusätzliche Elite-Qualifikationsübernachtungen als Einlösungsoptionen.
IT-Upgrades und Möglichkeiten zum Punktesammeln
Hyatt erwägt auch technische Upgrades, einschließlich Online-Punkte-Pooling und -Transfers. Darüber hinaus untersuchte die Umfrage die Erweiterung der Möglichkeiten zum Punktesammeln über Hotelaufenthalte hinaus, mit potenziellen Partnerschaften wie Costco, Tankstellen und Uber.
Die Zukunft des Elitestatus und der Loyalität
Das Treueprogramm von Hyatt gilt seit langem als eines der stärksten der Branche, vor allem aufgrund des großzügigen Suite-Upgrades und der Frühstücksvorteile. Die vorgeschlagenen Änderungen deuten jedoch auf eine mögliche Verlagerung hin zu höheren Qualifikationsanforderungen bei gleichzeitiger Verringerung des Werts bestehender Vergünstigungen hin. Während viele Umfrageideen möglicherweise nie umgesetzt werden, deutet die Erwägung sowohl von Verbesserungen als auch von Kürzungen auf eine strategische Neubewertung der Programmstruktur hin.
Die Bereitschaft von Hyatt, mit seinem Elite-Programm zu experimentieren, unterstreicht den Wettbewerbscharakter der Hoteltreue. Während die Marke in der Vergangenheit den Wert ihrer Mitglieder priorisiert hat, deuten diese Änderungen auf einen möglichen Schritt in Richtung eines Gleichgewichts zwischen Kundenanreizen und Betriebskosten hin.
