American Airlines hat Passagieren, die bereit sind, einen späteren Flug nach Aspen zu nehmen, kürzlich eine beispiellose Reisegutschrift in Höhe von 4.000 US-Dollar angeboten, ein Schritt, der die aggressiven Überbuchungspraktiken der Fluggesellschaft unterstreicht und Fragen zu Passagierrechten aufwirft. Der außergewöhnliche Anreiz kam, als die Fluggesellschaft mit einem überverkauften Flug konfrontiert war und trotz der erheblichen finanziellen Kosten gezwungen war, Passagiere auszulagern.
Überbuchung und Entschädigung: Ein seltenes Angebot
Das Angebot von 4.000 US-Dollar ist bemerkenswert, da American Airlines in der Regel erhebliche freiwillige Entschädigungen für die Nichtbeförderung vermeidet. Stattdessen halten sie sich in der Regel an die gesetzliche Mindestauszahlung und sind damit die Fluggesellschaft mit der höchsten Zahl an unfreiwilligen Passagierunfällen. Diese besondere Situation scheint ein Ausreißer gewesen zu sein, möglicherweise bedingt durch die Notwendigkeit, das Treibstoffgewicht anzupassen und einen sicheren Abflug mit 8 leeren Sitzen zu gewährleisten.
Die chaotische Reise des Fluges
Passagiere, die die Entschädigung in Höhe von 4.000 US-Dollar akzeptierten, entschieden sich letztendlich für die klügere Entscheidung. Der Flug, bei dem es sich vermutlich um den American 6506 von Chicago nach Aspen handelte, wurde in der Luft nach Grand Junction, Colorado, umgeleitet und ließ Gepäck auf dem Rollfeld zurück. Die Passagiere waren gezwungen, nach alternativen Transportmitteln zu suchen, darunter nach Mietwagen (die ebenfalls knapp waren) und schließlich nach einem von der Fluggesellschaft bereitgestellten Bus, um ihre Reise fortzusetzen.
Eine Geschichte aggressiver Überbuchungen
Die Überbuchungsstrategie von American ist nicht neu. Die Fluggesellschaft verkauft routinemäßig mehr Tickets als verfügbare Sitzplätze und setzt auf Nichterscheinen und kurzfristige Stornierungen. Wenn dies fehlschlägt, greifen sie auf eine freiwillige Entschädigung zurück, um eine unfreiwillige Verweigerung der Beförderung zu verhindern. Der Ansatz der Fluggesellschaft steht jedoch in krassem Gegensatz zu Delta, wo es im vergangenen Jahr aufgrund großzügiger Entschädigungsangebote zu null unfreiwillig verweigerten Beförderungen kam. Im Vergleich dazu hatte American 2.906.
Vergangene Vorfälle und sich ändernde Richtlinien
Obwohl selten, hat American in der Vergangenheit gelegentlich eine hohe Vergütung angeboten, darunter vereinzelte Auszahlungen in Höhe von 5.000 US-Dollar im Jahr 2018 und Fälle, in denen Manager Angebote in Höhe von 4.000 US-Dollar genehmigten. Die Richtlinien der Fluggesellschaft haben sich im Laufe der Zeit geändert. Früher waren wettbewerbsfähige Angebote für die freiwillige Nichtbeförderung möglich, heute werden jedoch in der Regel niedrigere Beträge festgelegt, es sei denn, höhere Angebote werden vom Management genehmigt.
Wenn Fluggesellschaften Flüge überbieten, sollten sie sicherstellen, dass die Passagiere durch eine faire Entschädigung gesund werden und nicht im Stich gelassen werden und Unannehmlichkeiten erleiden.
Der Vorfall verdeutlicht die inhärenten Risiken einer Überbuchung von Fluggesellschaften und die Unvorhersehbarkeit von Reiseunterbrechungen. Es unterstreicht auch, wie wichtig es für Fluggesellschaften ist, dem Komfort der Passagiere Vorrang vor aggressiver Umsatzmaximierung zu geben.
