Odvětví cestovního ruchu prochází rychlou transformací řízenou digitálními platbami, umělou inteligencí (AI) a měnící se dynamikou distribuce. Vzhledem k tomu, že růst indických digitálních plateb globálně expanduje, čelí letecké společnosti a hotely větší výzvě: Pouhé přidání nástrojů umělé inteligence do starších systémů problém nevyřeší. Pro odblokování skutečné personalizace a efektivity je zapotřebí zásadní přepracování platforem.
Falešný příslib umělé inteligence: Doplňky vs. základy
Cestovní značky agresivně přijímají umělou inteligenci, ale největší výhody nepřinesou rychlá řešení. Letecké společnosti musí přehodnotit své základní technologie, spíše než jednoduše připevňovat AI do starší infrastruktury. Skutečně proaktivní, škálovatelná personalizace totiž vyžaduje systémy, které jsou pro ni od základu navrženy. Průmysl uznává, že AI není náhradou za robustní moderní architekturu.
Hodnocení dopadu televizní reklamy: nový krok společností Comcast a Adara
Comcast a Adara spolupracují, aby poskytli obchodníkům v oblasti cestovního ruchu jasnou vazbu mezi televizní reklamou a skutečnými rezervacemi. Jde o zásadní posun, protože televizi historicky chyběly spolehlivé metriky atribuce. Úspěch této iniciativy bude záviset na tom, zda se bude moci rozšířit nad rámec počátečních testů. Klíčovou otázkou je, zda se tento systém měření může stát průmyslovým standardem.
AI a přímé rezervace: hotely se připravují na přerušení
Nové dokumenty od společností Marriott a Hilton ukazují rostoucí obavy, že se platformy umělé inteligence stanou mocnými prostředníky v distribuci cestování. Umělá inteligence v současnosti neúčtuje poplatky, ale právní oddělení se již připravují na budoucnost, kdy platformy umělé inteligence budou moci řídit přístup k rezervacím jako tradiční online cestovní kanceláře (OTA). Toto je zásadní vývoj: Hotely uznávají potenciál umělé inteligence změnit rovnováhu sil.
Marriott a AI Booking Tool společnosti Google: První pohled
Marriott se stal prvním velkým hotelovým řetězcem, který veřejně diskutoval o spolupráci se společností Google na rezervačním nástroji AI. Zatímco detaily zůstávají skromné, partnerství vyvolává několik otázek. Bude režim AI nabízet partnerům bezproblémové placení v chatu nebo jednoduše přesměruje uživatele na externí rezervační odkazy? Odpověď určí, zda se jedná o skutečný průlom, nebo jen o další postupný krok.
Budoucnost odvětví cestovního ruchu závisí na jeho schopnosti přizpůsobit se těmto silám. Od přestavby platforem umělé inteligence až po přípravu na nové výzvy v distribuci, jde o hodně. Další fáze bude určena těmi, kdo překročí povrchní přijetí AI a přijmou zásadní změny.
