Pár z Pensylvánie se zapletl do ochromujícího finančního sporu s půjčovnou aut Thrifty poté, co náklaďák poškodil jejich auto v australském Sydney na začátku roku 2024. Spoléhali na osvobození od kolize na kartě Chase Sapphire Preferred, ale přesto museli zaplatit zálohu 4 195 USD. Po incidentu, při kterém kamion narazil do jejich pronajatého vozu a způsobil škodu 1 929 $, Thrifty zadržel celou zálohu s tím, že bude požadovat pojištění druhého řidiče.
Problém: O více než dva roky později pár stále neobdržel vrácení peněz, přestože Thrifty tvrdila, že se stále snaží vymáhat peníze. Společnost opakovaně otálela s poskytnutím požadované dokumentace k pojistné události s odkazem na nevyřešené stíhání druhého řidiče. Aby toho nebylo málo, zástupci Thrifty naznačili, že by mohli legálně držet celý vklad až sedm let.
Zpoždění bylo pro pár drahé. Zmeškali 365denní lhůtu pro podání žádosti o dávku Chase, čímž přišli o šanci na vrácení 1 929 USD. Pokud by jim Thrifty účtoval skutečné škody a okamžitě vrátil zbytek zálohy, pár by pravděpodobně byl plně kryt.
Závěr: Tento případ poukazuje na nebezpečnou praxi autopůjčoven, které používají vklady jako dlouhodobé půjčky a oddalují vyřízení. I když je toto chování v některých případech legální, vytváří vážné finanční potíže pro nájemníky, kteří se ocitli ve vleklých sporech. Incident slouží jako ostré varování: Vždy si pečlivě prostudujte zásady týkající se vkladů a agresivně vyřizujte nároky před uplynutím lhůty.
“Příběhy z půjčoven aut bývají nejvíce frustrující příběhy o vzteku na silnicích, ale pokud jde o frustraci, porazíte konkurenci.” — Uchazeč o Síň slávy nejhorších zákaznických služeb.
