Narušení letecké dopravy – zpoždění, zrušení, změny letového řádu – jsou realitou moderních letů. Cestující však mají práva a letecké společnosti jsou ze zákona povinny za určitých podmínek vrátit peníze. Pochopení těchto pravidel vám může ušetřit peníze a frustraci.
Zásady vrácení peněz Ministerstva dopravy USA (DOT).
U letů s odletem nebo příletem do Spojených států DOT přísně prosazuje předpisy. Pokud je váš let zrušen, máte nárok na vrácení peněz v plné výši, pokud se rozhodnete neprovést rezervaci. To platí bez ohledu na to, zda ke zrušení došlo kvůli počasí, technickým problémům, nedostatku personálu nebo z jakéhokoli jiného důvodu. Zásady se vztahují na jakoukoli nevyužitou část vaší vstupenky a zajišťují, že nebudete platit za služby, které jste neobdrželi.
Například: Pokud je váš let z Washingtonu do Bostonu zrušen a vy se rozhodnete nevyužít alternativní let, letecká společnost musí vám vrátit peníze. Stejně tak, pokud se dostanete do cílové destinace, ale váš zpáteční let bude zrušen, měli byste získat náhradu za zpáteční let, pokud zvolíte jiný způsob dopravy.
Nová pravidla a automatické vrácení
Nedávné změny federálního zákona zahrnuté do zákona FAA o opětovné autorizaci z roku 2024 zvyšují ochranu spotřebitelů. Letecké společnosti jsou nyní povinny automaticky informovat cestující, že v případě selhání mají nárok na vrácení peněz.
Zákon také nařizuje rychlé vrácení peněz: do sedmi dnů u plateb kreditní kartou a 20 dnů u ostatních platebních metod. Cestující tak nemusí bojovat o vrácení peněz, protože je musí letecké společnosti vydávat automaticky.
Co se považuje za významné zpoždění?
Předpisy DOT se vztahují i na zpoždění. Pokud je vnitrostátní let zpožděn o nejméně tři hodiny a mezinárodní let o 6 hodin, máte nárok na vrácení peněz, pokud neodcestujete. Letecké společnosti musí také vrátit nevyužité části letenek kvůli významným změnám letového řádu.
Poukazy vs. Vrácení peněz: Poznejte svá práva
Letecké společnosti mohou místo vracení peněz v hotovosti nabízet poukázky nebo míle. Nejste povinni je přijmout. DOT vyžaduje, aby letecké společnosti jasně vysvětlily, že máte nárok na plnou náhradu, pokud je to vaše volba.
Pečlivě vyhodnoťte náklady na letecké míle. Pokud letecká společnost nabízí 10 000 mil za letenku za 217 USD a tyto míle stojí 155 USD (aktuální odhady), přicházíte o peníze. Míle přijímejte pouze v případě, že jejich hodnota převyšuje vrácenou částku.
Další kompenzace: stravování, hotely a doprava
Letecké společnosti někdy nabízejí kompenzaci za přerušení, jako jsou stravenky nebo pobyty v hotelu. To je však na uvážení letecké společnosti a není to zaručeno zákonem. Letecké společnosti s větší pravděpodobností poskytují takové výhody, když jsou poruchy pod jejich kontrolou (jako jsou problémy s údržbou), než aby byly ovlivněny vnějšími faktory (jako je počasí).
Podání stížnosti
Pokud letecká společnost odmítne respektovat vaše práva na vrácení peněz, můžete podat stížnost u DOT. Agentura vyšetřuje stížnosti a prosazuje federální předpisy.
Na závěr: Předpisy DOT jsou jasné. Pokud se rozhodnete necestovat, máte nárok na vrácení peněz za zrušené nebo výrazně zpožděné lety. Letecké společnosti jsou ze zákona povinny tyto refundace neprodleně vrátit a cestující musí v případě potřeby uplatnit svá práva.
