Členové American Express Centurion (Black Card) mají přednostní přístup do salonků společnosti, což jim umožňuje vyhnout se dlouhým frontám, které zažívají držitelé platinových karet. Nejde jen o rychlejší průjezd; Členové Centurion mají vyhrazené odbavovací linky a vyhrazená místa k sezení uvnitř samotného salonku.
Dvoustupňový systém v praxi
Ačkoli digitální čekací listiny nahradily fyzické linky ve většině salonků, držitelé karet Centurion linky zcela obcházejí. Salonky jako ty ve Filadelfii, které jsou proslulé přeplněností, tento nepoměr jasně demonstrují. Platinový zážitek ve skutečnosti často zahrnuje další čekání – při odbavení poté, co jste konečně přijati.
Uvnitř mají členové Centurionu také přístup k nejlepšímu vybavení. Výběr šampaňského a vyhrazené salonky jsou běžnými výhodami, i když nejsou vždy dostupné na všech místech. Salonek na JFK má například vyhrazenou část s minimálním personálem, aby byla zachována exkluzivita.
Systém důvěry a jeho limity
Systém spíše spoléhá na sociální normy než na striktní dodržování pravidel. Mnoho oblastí vyhrazených pro Centuriona je špatně kontrolováno; Některé salonky nemají vůbec žádné šeky. Diskuze na Redditu naznačují, že někteří držitelé platinových karet se pokoušejí obsadit sloty pro Black Card, často bez odporu. Některá místa jsou však stále monitorována – zprávy ze Seattlu naznačují vystěhování.
Hlavním přínosem je, že privilegium funguje, protože většina lidí dodržuje pravidla. Několik lidí může systém obejít, ale rozšířené dodržování zajišťuje, že zůstane z velké části nedotčený.
Proč ostatní banky nenásledují příklad?
Je zajímavé, že konkurenti jako Chase a Capital One nenabízejí podobné výhody svým špičkovým zákazníkům. Přestože držitelé karet J.P. Morgan Reserve musí udržovat značné vklady (minimálně 10 milionů dolarů, i když v praxi je to často méně) a stále čelí frontám v saloncích. Capital One, i když nemá ultra prémiovou kartu nad Venture X, také neupřednostňuje své největší útraty.
Tento přístup se zdá být kontraintuitivní. Odepření okamžitého přístupu k těmto cenným zákazníkům riskuje poškození vztahů a potenciální dopad na budoucí náklady. Model American Express naproti tomu posiluje exkluzivitu a loajalitu tím, že jasně odměňuje svou elitní klientelu.
Salónkový systém Amex Centurion v konečném důsledku demonstruje sílu vnímaných privilegií a to, jak může kombinace společenského dodržování a omezené kontroly vytvořit vysoce efektivní, i když poněkud nerovnoměrné prostředí pro klienty nejvyšší úrovně.
