Hyatt vyhodnocuje významné změny ve svém věrnostním programu World of Hyatt, včetně možnosti zavedení elitní úrovně nad současného Globalisty. Nedávný průzkum mezi účastníky programu ukazuje, že hotelový řetězec zkoumá jak rozšířené výhody, tak potenciální opatření ke snížení nákladů, která by mohla změnit hodnotovou nabídku programu.
Možné upgrady a prémiový přístup
Jedním z klíčových problémů je rozšíření možnosti přijímat bezplatné upgrady na sady. Hyatt nyní jedinečně umožňuje členům programu potvrdit bezplatné upgrady na standardní apartmá v době rezervace. Průzkum naznačuje, že Hyatt může povolit dva bezplatné upgrady pro přístup k vyšším, „prémiovým“ sadám, které nejsou v současné době dostupné u standardních burz. To uspokojí poptávku spotřebitelů po větší flexibilitě v přístupu k luxusnímu ubytování.
Úprava tarifů
Hyatt nedávno aktualizoval své tarify a zavedl zvýšení cen u některých rezervací až o 67 %. Aby se snížila nespokojenost mezi členy programu, průzkum navrhl myšlenku nového typu odměny, která by omezila maximální ceny za rezervace, a potenciálně tak ochránila věrné zákazníky před nejprudším nárůstem.
Zlepšení dostupnosti rezervací a odměn za úspěch
Mezi další nabídky patří garantovaná dostupnost standardních pokojů při rezervaci šest měsíců předem, což je ideální pro oblíbené hotelové rezervace během hlavní sezóny. Společnost také zvažuje přesunutí některých výhod, jako je parkování zdarma a prominutí resortních poplatků, do Achievement Rewards. Tím se omezí jejich použití na jednotlivé rezervace spíše než na všechny rezervace, což může potenciálně snížit náklady Hyattu. Mezi další zvažované odměny za úspěch patří nabídky typu buy-one, get-one na pobyty v hotelech Thompson, slevy na lázeňské služby a další noci, které se započítávají do elitního statusu jako možnost vykoupení.
Vylepšení IT a příležitosti k získávání bodů
Hyatt také zkoumá technická vylepšení, včetně online sdružování a převodů bodů. Průzkum navíc zkoumal rozšiřující se možnosti získávání bodů nad rámec hotelových pobytů s potenciálními partnerstvími včetně Costco, čerpacích stanic a Uberu.
Budoucnost elitního postavení a loajality
Věrnostní program Hyatt je dlouho považován za jeden z nejsilnějších v oboru, a to především díky velkorysým bezplatným upgradům apartmá a snídaním zdarma. Navrhované změny však naznačují potenciální posun směrem ke zvýšení požadavků na dovednosti a zároveň snížení hodnoty stávajících výhod. Ačkoli mnoho nápadů uvedených v průzkumu nemusí být nikdy realizováno, zvážení jak zlepšení, tak škrtů naznačuje strategické přehodnocení návrhu programu.
Ochota Hyattu experimentovat se svým elitním programem podtrhuje konkurenční povahu hotelové loajality. Zatímco značka historicky upřednostňovala hodnotu pro členy, tyto změny signalizují potenciální posun k rovnováze mezi pobídkami pro zákazníky a provozními náklady.
