Delta Air Lines oficiálně odhalila podrobnosti o své aktualizované prémiové službě nové generace. Zatímco velkou novinkou je představení hi-tech kabin pro nadcházející flotilu Airbus A350-1000, letecká společnost také zavádí méně viditelná, ale významná vylepšení Economy a Premium Economy.
Nový standard obchodní třídy: upgrade A350-1000 a A330
Ústředním bodem oznámení společnosti Delta byly nové kabiny business třídy, které budou příští rok na palubě Airbusu A350-1000. Tyto kabiny založené na sedadlech Thompson jsou navrženy speciálně pro pohodlné lety na dlouhé vzdálenosti:
- Vylepšený komfort spánku: Nové pražce budou o tři palce delší než současné modely a poskytnou více než 2 metry místa na spaní. Pro vylepšení vašeho zážitku přidává Delta na hlavní matraci vrstvu paměťové pěny, kterou doplňuje povlečení Missoni.
- Promyšlené detaily: Design zahrnuje oddělený úložný prostor pro boty, držák na telefon (takže jej můžete použít, když ležíte v posteli) a speciální háčky na brýle.
- Rozvržení kabiny: A350-1000 bude používat uspořádání sedadel s reverzní rybí kostí. Sedadla u okna budou směřovat ke straně letadla a středové páry budou vybaveny pohyblivými přepážkami, které umožní jak cestování ve dvojicích, tak i naprosté soukromí.
Delta také plánuje implementovat podobná vylepšení v rámci své flotily Airbus A330. Přestože si tato letadla zachovají současnou platformu sedadel VantageXL, dostanou „mini upgrady“ včetně bezdrátového nabíjení, portů USB-C a nových matrací z paměťové pěny.
Více než prémie: vylepšení pro cestující v ekonomické třídě
Zatímco luxusní kajuty jsou na titulních stránkách, Delta podniká strategické kroky ke zlepšení zážitku pro většinu svých cestujících v prémiové ekonomice a běžné ekonomice.
Letecká společnost zavádí standardizovanou obnovu interiéru v celé své flotile (cílem je obnovit více než 800 letadel do pěti let), která zahrnuje:
– Zvětšené obrazovky pro zábavu v každé třídě.
– Vylepšená konektivita, včetně zvuku Bluetooth, portů USB-C a zásuvek střídavého proudu.
– Vylepšená ergonomie, zejména díky přidání měkkých polštářů z paměťové pěny.
Je pozoruhodné, že Delta řeší jeden z největších problémů ekonomické třídy: pohodlí sedadel. Přidáním polštářů z paměťové pěny a zvýšením prostoru pro nohy o jeden palec letecká společnost bojuje s fyzickým nepohodlím, které je běžné u nízkonákladových letů. V ekonomické třídě navíc přibudou nové malé poličky na zadní straně sedadel na osobní věci.
Strategický kontext: Bitva o nebe
Akce společnosti Delta odrážejí obecné trendy v leteckém průmyslu týkající se segmentace zákazníků a řízení cestujících.
1. Růst „základního“ segmentu business class
Očekává se, že Delta bude následovat United Airlines při zavádění „základní“ úrovně business class. Je to taktický krok k řízení poptávky: Omezením dostupnosti nízkonákladových letenek do business třídy bude Delta schopna ochránit svou prémiovou úroveň služeb (a vyšší ceny) pro ty, kteří jsou ochotni zaplatit více, a přitom zaplnit místa, která by jinak mohla být prázdná.
2. Marketingová nuance „jen kabiny“
Delta účtuje svou kajutu jako první “all-cabin” business class na americkém dopravce. I když to technicky platí pro domácí trh v USA, je důležité poznamenat, že mezinárodní dopravci jako Qatar Airways představili tento koncept mnohem dříve a JetBlue nabízel hybridní model kabiny před uvedením Delty na trh.
3. Dlouhá cesta k modernizaci
Navzdory těmto oznámením čelí Delta obtížnému přechodnému období. Letecká společnost si stanovila cíl: do roku 2030 by mělo být 90 % sedadel v business třídě vybaveno dveřmi. To podtrhuje skutečnost, že velká část současné flotily Delty na dlouhé vzdálenosti – zejména Boeingy 767 a starší A330 – stále používá zastaralé konstrukce sedadel s nízkým soukromím, které v současnosti zaostávají za globálními konkurenty.
Strategie společnosti Delta se zdá být dvousměrná: velké investice do luxusních kabin s vysokou marží, aby mohla konkurovat světové elitě, a zároveň zvýšit laťku v ekonomické třídě s cílem zvýšit loajalitu zákazníků prostřednictvím malých, ale hmatatelných vylepšení komfortu.
Závěr
Delta se snaží překlenout propast mezi luxusem a funkčností modernizací celého svého ekosystému kabiny. A pokud nové kabiny na A350 představují budoucnost prémiové značky, může se pro udržení široké základny věrných cestujících ukázat jako důležitější postupná zlepšení hospodárnosti.
