American Airlines zvažují obnovení in-seat TV na svých úzkotrupých letadlech, což je obrácení kontroverzního rozhodnutí učiněného před několika lety. Tento potenciální posun přichází v době, kdy se letecká společnost snaží konkurovat společnostem Delta a United v oblasti zkušeností cestujících a ziskovosti. Společnost American již více než deset let prosazuje strategii, která upřednostňuje hustotu rozvrhu před pohodlím zákazníků – což je taktika, která je nyní mezi zaměstnanci, cestujícími i investory obecně považována za neúčinnou.
Konkurenční prostředí
V leteckém průmyslu existují jasné rozdíly ve strategii. Zatímco American se soustředil na snižování nákladů, Delta a United výrazně investovaly do pohodlí cestujících a technologií. To zahrnuje nejmodernější zábavní systémy na sedadlech a vysokorychlostní Wi-Fi přes Starlink, což jim dává významnou výhodu. Zdá se, že současné vedení společnosti American si je tohoto rozporu vědomo a probíhají diskuse o přepracování možností palubní zábavy.
Možná vylepšení
Podle CNBC by se o návratu polohovacích televizí mohlo rozhodnout již příští měsíc. Kromě pouhého návratu obrazovek společnost American také zkoumá partnerství se SpaceX Starlink a Amazon Leo s cílem poskytnout rychlejší Wi-Fi za letu. Rozhovory s Amazonem se rozšiřují o potenciální integraci obsahu včetně streamování videa Amazon Prime, hudby a dokonce i nákupů za letu pomocí AAdvantage míle. Jakákoli rozsáhlá implementace však bude nákladná a časově náročná.
Proč je to důležité
Tento krok signalizuje změnu v přístupu Američanů. V průběhu let letecká společnost upřednostnila provozní efektivitu před pohodlím cestujících, a to i odstraněním stávajících televizorů na sedadlech. Rozhodnutí odcizilo některé zákazníky a nyní se zdá, že společnost mění kurz. Letecká společnost je pod tlakem, aby zlepšila své služby, ale čelí obtížné cestě vzhledem k významným investicím jejích konkurentů.
Velký obrázek
Nedávné spuštění bezplatné Wi-Fi na palubě (přes Viasat) od Američanů je krok správným směrem, ale pravděpodobně to nestačí. Trh se změnil a cestující nyní očekávají více. Nový americký obchodní ředitel Nat Pieper, který dříve dohlížel na rozhodování o flotile v Deltě, možná bude usilovat o návrat k prémiovému vybavení.
V konečném důsledku, zatímco televizory na sedadlech nejsou jediným řešením problémů Američanů, představují uznání minulých chyb a obnovené zaměření na zkušenosti cestujících. Schopnost letecké společnosti efektivně a efektivně implementovat tyto změny určí, zda dokáže dohnat své konkurenty.
K potížím letecké společnosti přispívá skutečnost, že strávila roky rozebíráním svého prémiového produktu, aby nyní uvažovala o jeho přestavbě. Zatímco zlepšení v oblasti zábavy jsou vítána, systémové problémy, jako je zákaznický servis, spolehlivost a rozšíření sítě tras, zůstávají naléhavějšími problémy. Tempo technologických změn také ztěžuje rozhodování, protože zábava v kabině může rychle zastarat.
Závěrem, American Airlines si konečně uvědomují, že zanedbávání zkušeností cestujících má důsledky. Vrácení televizorů na sedadlech a modernizace Wi-Fi by mohlo pomoci zacelit propast mezi společnostmi Delta a United, ale je to jen jeden dílek složitější skládačky. Dlouhodobý úspěch letecké společnosti závisí na její schopnosti přizpůsobit se, inovovat a poskytovat trvale vynikající zážitek z cestování.
