Generální ředitel American Airlines Robert Isom nedávno znovu potvrdil odhodlání aerolinky udržovat nadstandardní hodnotu jejího věrnostního programu AAdvantage, čímž se stala klíčovým rozdílem od konkurence, jako je Delta SkyMiles. V projevu na J.P. Morgan Industrials Isom jednoznačně prohlásil, že AAdvantage míle poskytují vyšší cestovní hodnotu než jakýkoli jiný konkurenční program a letecká společnost si hodlá tuto výhodu zachovat.
Věrnost jako konkurenční výhoda
Toto oznámení zdůrazňuje strategický význam věrnostních programů v leteckém průmyslu. Místo toho, aby se spoléhal pouze na ceny vstupenek nebo kvalitu služeb, používá American AAdvantage jako svůj primární konkurenční „evener“. Není to jen marketing; Isom zdůraznil, že preference zákazníků pro AAdvantage jsou hnací silou růstu výnosů s vysokou marží, zejména prostřednictvím akvizice co-brandových kreditních karet.
Letecká společnost očekává, že její nové partnerství s Citi AAdvantage do konce desetiletí zvýší příjmy před zdaněním o 1,5 miliardy USD, a to spíše díky vyšším příjmům z co-brandingu než snížením možností zpětného odkupu. American oznámil 53procentní marži pro AAdvantage, což naznačuje, že program je významným ziskovým centrem.
Rekordní nárůst loajality
American Airlines v současné době zažívají rekordní nárůst počtu registrací do věrnostních programů, který překračuje i předpandemickou úroveň. Co-brandový program kreditních karet této letecké společnosti byl spuštěn 1. ledna a již dosáhl nejvyšší míry akvizice v historii společnosti. To naznačuje, že zákazníci si aktivně vybírají americké na základě vnímané hodnoty mil AAdvantage.
Rozšíření možností splácení
Kromě tradičního použití pro cestovní platby, American zkoumá nové způsoby, jak zvýšit užitečnost AAdvantage, včetně partnerství pro dárkové karty a exkluzivní nabídky. Sponzorování mistrovství světa ve fotbale FIFA USA v Severní Americe leteckou společností je příkladem této strategie, která členům nabízí jedinečné způsoby, jak uplatnit míle nad rámec letenek.
“Není pochyb o tom, že hodnota amerických kilometrů vás dostane dál než jakákoli jiná letecká společnost. A tuto výhodu si hodláme udržet.” – Robert Isom, generální ředitel American Airlines.
Závěr
American Airlines spoléhá na svůj věrnostní program jako na klíčovou hnací sílu růstu výnosů a udržení zákazníků. Výslovným upřednostněním hodnotové nabídky AAdvantage dává letecká společnost investorům a cestujícím najevo, že loajalita není jen výhodou, ale základní součástí její obchodní strategie. Strategie podtrhuje širší trend v leteckém průmyslu: věrnostní programy jsou stále více považovány za životně důležité zdroje příjmů, spíše než za pouhé pobídky pro zákazníky.
